WHY 星人企业 AI 知识问答平台隐私政策

---

一、总则

邦链（北京）科技有限公司（以下简称"我们"或"邦链科技"）深知数据安全对企业客户的重要性。本隐私政策说明我们在您的企业使用 WHY 星人过程中，如何收集、使用、存储和保护相关信息。

本政策适用于所有通过 Web 页面、钉钉机器人或飞书机器人使用 WHY 星人的用户，以及完成部署接入的企业管理员。

---

二、我们收集哪些信息

2.1 账号信息

为了识别身份并管理访问权限，我们收集用户的用户名、显示名称及登录凭证（密码以加密形式存储，我们不会以明文方式获取）。

2.2 您上传的文档

您的企业通过管理后台上传到 WHY 星人的内部文档（包括 PDF、Word、PPT、Excel、TXT 等格式），是本平台构建知识库的基础。这些文档完全属于贵企业自有数据。

2.3 问答记录

用户在平台上提出的每一个问题，以及系统给出的对应回答，会被记录并归属于贵企业的独立数据空间，用于后续服务质量优化和企业管理员查阅。

2.4 使用行为数据

为了改善产品体验并生成管理报告，我们会收集使用行为的基本信息，包括：登录时间、功能使用频率、会话时长等统计性数据。

2.5 设备和浏览器基本信息

为确保系统兼容性，我们会自动收集访问者的浏览器类型、操作系统版本等基本环境信息。我们不采集设备唯一标识符。

---

三、信息如何使用

我们使用上述信息用于以下目的：

• 提供服务：驱动 AI 知识问答的正常运行，确保回答基于贵企业自有知识库，并标注来源文档。
• 改善产品：分析功能使用情况，发现系统问题，提升回答质量和用户体验。我们不会使用任何客户数据训练 AI 模型。
• 管理报告：向企业管理员提供使用统计报告，包括活跃用户数、问答量、功能覆盖率等，帮助管理员了解团队使用情况。

---

四、信息如何存储和保护

4.1 存储位置

所有数据均存储在阿里云（北京地域）的 ECS 服务器和配套存储服务中，数据全程不出中国境内。

4.2 传输安全

用户与平台之间的所有数据传输均通过 HTTPS 加密协议进行，防止传输途中被截取或篡改。

4.3 租户隔离

每家企业的数据在系统内部通过独立的租户标识进行严格隔离。任何企业的文档、用户账号、问答记录均与其他企业完全分离，技术层面无法互相访问。

4.4 定期备份

我们定期对数据进行备份，以防止意外丢失。备份数据同样受到与主数据相同级别的安全保护。

---

五、信息如何共享

我们不向任何第三方出售或出租贵企业的数据。

5.1 调用大模型 API

WHY 星人在处理用户提问时，会将当次问答所需的上下文传递给国产大模型 API（包括 DeepSeek、Kimi、通义千问、豆包等）进行处理。在此过程中：

• 我们仅传输当次问答所需的文本内容，不传输贵企业的名称、用户身份或账号信息；
• 所使用的各大模型提供商的企业版 API 条款均明确声明，不会将接口传入的数据用于模型训练或其他商业目的。

5.2 法律要求

在法律法规明确要求的情况下，我们可能需要向监管机构披露必要信息。在此情形下，我们会在法律允许的范围内提前告知贵企业。

---

六、您的权利

6.1 个人用户的权利

每位用户有权查看自己的历史提问记录，并可向企业管理员申请对相关记录进行修改或删除。

6.2 企业的权利

贵企业管理员有权：

• 随时查看本企业的所有数据；
• 向我们申请导出本企业的全量数据；
• 向我们申请删除本企业的全部数据；
• 管理本企业内的用户账号和权限。

6.3 如何行使权利

如需导出或删除数据，请企业管理员通过 support@aivot.cn 发送书面申请。我们将在收到申请后 5 个工作日内响应处理。

---

七、数据保留

• 服务期间：数据正常保留，支持贵企业正常使用。
• 服务终止后：终止之日起保留 30 天，供贵企业在此期间申请数据导出。30 天后，我们将对贵企业的全部数据进行永久删除。
• 提前删除：贵企业可在任何时候通过书面方式申请提前删除全部数据，我们将在 5 个工作日内完成处理并告知结果。

---

八、政策更新

当本政策发生更新时，我们将通过系统内通知的方式告知所有用户。如发生重大变更（例如新增数据使用目的、引入新的数据共享方式），我们将要求用户重新确认同意后方可继续使用服务。

---

九、联系我们

邦链（北京）科技有限公司

注册地址：北京市通州区

联系邮箱：support@aivot.cn

← 返回首页